【不審な電話と思ったら・・・】

まず、事実を関係者に確認するとともに、身近な人･最寄りの交番･警察署･金融機関等に相談してください。

【スキミング被害を防ぐには】

• 支払時はできるだけ店員の手元から目を離さない。
• 出張店舗や仮設ATMでの利用はできるだけ避ける。
• 通帳には毎月記帳して、出金状況を把握する。
• 磁気カードからICカードへ変更する。・・・など

【ご本人確認が必要な主な取引】

• 初めて取引を開始されるとき
• 200万円を超える大口現金取引
• 融資取引をされるとき
• 10万円を超える現金の振り込みなど

• 盗難・紛失時は下記専用ダイヤルへすぐにご連絡ください。また、最寄りの警察署または交番にお届けください。
• キャッシュカードとクレジットカード（JAカード）の連絡先は異なりますので、お間違いのないようおかけください。
• キャッシュカードとクレジットカードが1枚にセットされたカードの場合、お手数ですが、それぞれの連絡先にご連絡ください。

• JAバンクの苦情処理措置について（PDF 249KB）
• JA共済の苦情処理措置および紛争解決措置について（PDF 496KB）

記

• 金融円滑化にかかる基本的方針
• 金融円滑化の実施に向けた体制の強化
  当JAは、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。
  • 適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理規程を策定いたしました。
  • お客さまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、 金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。
  • 金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。
• 金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置
  以下の本支店の「ご相談窓口」にて、お客様からの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。 お客様のためのご相談窓口（PDFファイル）
• 中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制
  金融円滑化管理協議会等を中心に経営改善または再生のための支援について 真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。

以上

平成22年1月27日 長崎西彼農業協同組合

（運営等）

当組合は、マネー･ローンダリング等防止および反社会的勢力等との取引排除の重要性を認識し、適用となる法令等や政府指針を遵守するため、当組合の特性に応じた態勢を整備します。
また、適切な措置を適時に実施できるよう、役職員に指導・研修を実施し、マネー･ローンダリング等防止および反社会的勢力等との取引排除について周知徹底を図ります。

（マネー・ローンダリング等の防止）

当組合は、実効的なマネー・ローンダリング等防止を実施するため、自らが直面しているリスクを適時・適切に特定・評価し、リスクに見合った低減措置を講じます。

（反社会的勢力等との決別）

当組合は、反社会的勢力等に対して取引関係を含めて、排除の姿勢をもって対応し、反社会的勢力による不当要求を拒絶します。

（組織的な対応）

当組合は、反社会的勢力等に対しては、組織的な対応を行い、職員の安全確保を最優先に行動します。

（外部専門機関との連携）

当組合は、警察、財団法人暴力追放推進センター、弁護士など、反社会的勢力等を排除するための各種活動を行っている外部専門機関等と密接な連携をもって、反社会的勢力等と対決します。

以上

※　反社会的勢力等とは、政府指針に記載される集団または個人に、組織犯罪等まで含む表現です。

※　本基本方針は、平成26年2月26日制定「反社会勢力等への対応に関する基本方針」を改正し、平成31年4月1日から施行するものです。

JA長崎せいひは、食と農を大切にし、安心と信頼を満たす活動により、豊かな地域社会を確立し、「組合員・地域住民にとってより身近なJA」「人と人のつながりを大切にするJA」となることを理念として掲げています。

当組合では、この理念のもと、2017年3月に金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択するとともに、組合員・利用者の皆さまの安定的な資産形成に貢献するため、以下の取組方針を制定いたしました。

今後、本方針に基づく取組の状況を定期的に公表するとともに、より組合員・利用者さま本位の業務運営を実現するため本方針を必要に応じて見直してまいります。

また、地域のみなさまとともに生き、地域のみなさまとの共感の中で心ふれあう地域作りと、高い責任感と倫理観を持ち地域社会に貢献できる事業と組織づくりを目指します。
注）共済事業は、当組合と全国共済農業協同組合連合会（以下、ＪＡ共済連）が、共同で事業運営しております。ＪＡ共済連の「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針等」は、ＪＡ共済連のホームページをご参照ください。

• １． 組合員・利用者さまのニーズに適した金融商品提供と共済仕組み・サービスの充実
  • 組合員・利用者さまに提供する金融商品は、特定の投資運用会社に偏ることなく、商品数を絞り選びやすさを重視し、長期投資を前提としたファンド、パフォーマンス実績が良好なもの、良心的な手数料等の観点で、組合員・利用者さまの多様なニーズにお応えできるものを選定します。なお当組合は、金融商品の組成に携わっておりません。
    【原則2本文および（注）、原則3(注)、原則６本文および (注2、3)】
  • リスクも多様化する中、組合員・利用者さまのニーズを幅広く把握し、高齢化社会にも貢献し、組合員・利用者さまに寄添い信頼していただけるよう、最適な共済仕組み・サービスの提供に努めてまいります。
    なお、当組合は市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）は提供しておりません。
    【原則2本文および（注）、原則3(注)、原則６本文および (注2、3)】
  • ご提案の際には、組合員・利用者さまのライフプランやご資産状況などからご意向、ニーズを確認したうえで、組合員・利用者さまにとって最適な商品・サービスが選択できるよう努めます。具体的には当組合が取扱う類似する商品・サービス内容と比較し、手数料等がどのようなサービスの対価に該当するか含め重要情報シート等を活用し、商品間の比較検討をしやすくします。また、販売後においても、定期的に訪問のうえ保有資産の運用状況や市況等に関する情報提供を行い、継続的なアフターフォローを実施いたします。
    当組合は商品の説明と共済契約締結後は３Ｑ訪問を通じ、お支払い等のフォローアップについても組合員・利用者さまの意向を踏まえ適切に対応していきます。
    【原則４、原則６本文および(注１、２、４) 】
  • 複雑またはリスクの高い商品の販売、または金融知識やご投資経験の浅い組合員・利用者さまへの商品の販売については、商品の特性や組合員・利用者さまの理解度を踏まえ、組合員・利用者さまにとってふさわしいものであるかリスク許容度の確認や適合性判定を行い、慎重に検討します。【原則６(注４)】
  • 当組合の役職員は金融商品や取引に関する基本的知識の向上に努めると共に、資産形成を促進するため、セミナー等を通じ組合員・利用者さまへの積極的な情報提供に努めます。【原則６(注５)】
  • 当組合では組合員・利用者さまに対して最良・最適な共済仕組み・サービスを提供出来るよう、職員の継続的・定期的な研修を実施するとともに、資格取得の支援等、継続的に職員の育成を行う態勢を構築していきます。
    また、組合員・利用者の皆さまからいただいた「声（お問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情など）」を誠実に受け止め、業務改善に取り組みます。
    【原則２本文および（注）、原則６（注５）、原則７本文および（注）】
• ２．組合員・利用者さま本位のコンサルティングの実践
  • 組合員・利用者さまの最善の利益の追求
    ・組合員・利用者さまのライフステージに応じた中長期的な資産運用をご提案し、安定的な資産形成と最善の利益の実現を図り、当組合が経営方針として掲げる「組合員と利用者の満足度向上」に努めていきます。【原則２本文および(注)】
    ・組合員・利用者さまの最善の利益のためのコンサルティングを実践するため、高度な専門性、高い倫理観と責任感を保持した人材育成を継続してまいります。【原則２本文および(注)、原則7本文および(注)】
  • 組合員・利用者さまにとって重要な情報の分かりやすい提供
    ・組合員・利用者さまに金融商品・サービスを提案する際には、組合員・利用者さまの経験・金融知識等に応じて、各種説明資材を活用し、商品のリスク特性・手数料等の重要な事項に関しては、組合員・利用者さまの理解度を常に確認しながら丁寧にご説明するとともに、組合員・利用者さまの理解度と商品性に応じて、明確かつ平易で、誤解を招くことのないよう正確な内容の情報提供に努めます。【原則５本文および(注１～３)】
    ・組合員・利用者さまに対して、公的保険制度等にかかる情報提供を行うとともに、一人ひとりの加入目的・収入・資産や家族構成等に応じた、最適な保障・サービスをご提案します。【原則２本文および（注）】
    ・組合員・利用者さまの投資判断に必要な情報を提供する際は、重要情報シートや運用会社が発行する月次レポート等を活用し、組合員・利用者さまの疑問や理解度に応じて分かりやすくご説明します。
    また、共済契約加入にあたっては、組合員・利用者さまのご意向を的確に把握・確認したうえで、十分に保障内容をご理解・ご納得いただけるよう、分かりやすい重要事項説明（契約概要・注意喚起事項）を実施します。
    特に、ご高齢の組合員・利用者さまに対しては、役席者の同席等により、複数名で理解度を確認したうえで、組合員・利用者さまが納得いくまで懇切丁寧にご説明します。【原則５(注４～５)】
    　なお、共済契約の加入にあたり、共済掛金の他に組合員・利用者さまにご負担いただく手数料等はございません。【原則４】
  • 利益相反の適切な管理
    ・組合員・利用者さまへの商品選定や情報提供にあたり、金融商品の販売・推奨や共済仕組みの提案・契約等において、組合員・利用者さまの利益を不当に害することがないよう「利益相反管理方針」に基づきモニタリングを実施。利益相反管理の状況を常に検証・評価する体制を構築し適切に管理します。【原則３本文および(注)】

（※）上記の原則および(注)番号は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」（2021年1月改訂）との対応を示しています。

組合員・利用者さま本位の業務運営に関する取組状況およびKPI実績値の公表について

ＪＡ長崎せいひは、食と農を大切にし、安心と信頼を満たす活動により、豊かな地域社会を確立し、「組合員・地域住民にとってより身近なＪＡ」「人と人のつながりを大切にするＪＡ」となることを理念として掲げています。

当組合では、この理念のもと、2017年3月に金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択するとともに、組合員・利用者の皆さまの安定的な資産形成に貢献するための具体的な取組みを実践しており、今回その取組状況を公表いたします。

また、上記とあわせ「組合員・利用者さま本位の良質な金融商品・サービスを提供する金融事業者を組合員・利用者さまが選ぶ上で比較することのできる統一的な指標」（「比較可能な共通ＫＰＩ」）も同時に公表いたします。

当組合では、お客様へお借り入れいただきましたローン等の元金、利息、および保証料のご返済にかかるご案内の一部を「系統債権管理回収機構株式会社」（注１）に委託してまいりましたが、2024年2月13日より同社を通じて当該業務を、「日本債権回収株式会社」（注２）へ再委託することとなりましたので、お知らせいたします。

つきましては、同日よりお客様へお借り入れいただきましたローン等の元金、利息、および保証料のご返済にかかるご案内は、当組合のほか、「日本債権回収株式会社」からも、ご連絡させていただくことがありますので、ご承知おきください。

当組合は、地域のパートナーとして今後もご満足いただける金融サービスを提供するために、引き続き努力を重ねてまいる所存です。 今後とも、より一層のお引き立てを心よりお願い申し上げます。

長崎西彼農業協同組合

(注1)

会社名	:	系統債権管理回収機構株式会社（略称：系統サービサー） オートコールセンター （農林中央金庫ほか JA グループの出資により設立）
本社所在地	:	東京都豊島区東池袋三丁目23番地14 ダイハツ・ニッセイ池袋ビル
許可番号	:	法務大臣許可番号第53号

(注2)

会社名	:	日本債権回収株式会社（略称：JCS） サービシングセンター （株式会社オリエントコーポレーションの100％子会社）
本社所在地	:	東京都千代田区麹町五丁目2番地１ オリコ本社ビル
許可番号	:	法務大臣許可番号第2号

• ※2024 年 3 月末までは、「系統債権管理回収機構株式会社」からご連絡させていただく場合があります。
• ※債権回収会社(通称：サービサー)とは、金融機関等から委託を受けまたは譲り受けて、特定金銭債権の管理回収を行う法務大臣の許可を得た民間の債権管理回収専門業者であり、許可を受けた債権回収会社は、法務省ホームページ(http://www.moj.go.jp/)で確認することが可能です。

当組合は適正な保険募集を行うための方針として、以下のとおり「保険募集指針」を 定め、実施いたします。

• 当組合は保険業法をはじめとする関係法令等を遵守いたします。
• 当組合においては損害保険募集人資格を有した募集人が適切な保険募集を行います。
• 当組合は共栄火災海上保険株式会社の代理店であり、保険契約の引受および保険金の支払は共栄火災海上保険株式会社が行います。
  • ①保険商品は共済契約ではありません。
  • ②保険商品は貯金等ではなく、農水産業協同組合貯金保険機構の保護対象外です。また、元本は保証されておらず、解約返戻金や保険金が払込保険料の合計額を下回る場合があります。
  • ③引受保険会社の業務もしくは財産の状況の変化によっては、ご契約時の保険金額等が減額される場合があります。（詳細につきましては、お申込みの際にお渡しする「重要事項説明書」「ご契約のしおり」等をご参照ください。）
• 当組合は取扱保険商品の中からお客様が自主的に商品をお選びいただけるように情報を提供いたします。
• 当組合は法令等に反する行為によりお客様に損害を与えてしまった場合には、募集代 理店として販売責任を負います。
• 当組合は、保険募集時の面談内容等を記録し、保険期間が終了するまで適切に管理い たします。
• 当組合は、ご契約いただいた保険契約に関して、ご契約内容に関する照会への対応、 お客様からの苦情・ご相談への対応、保険金等の支払手続きに関する照会等を含む各 種手続き方法に関するご案内等への対応を適切に行います。なお、ご相談・照会・手 続きの内容によりましては、共栄火災海上保険株式会社所定のご連絡窓口へご案内、 または共栄火災海上保険株式会社と連携してご対応させていただくこともございます。
• お客様から寄せられた苦情・ご相談の内容は記録し、適切に管理いたします。